롯데지에프알 주식회사(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 운영합니다.
 
제1조  (개인정보 수집 · 이용 목적)
① 회사는 정보주체의 동의를 받아 다음의 목적으로 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 정보주체의 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 할 예정입니다.

 

  

  
목적
  
  

  
세부 내용
  
 
 

  

  
회원 가입 및 관리
  
  

  
회원제 서비스에 따른 본인 식별·인증, 중복 가입 및 부정 가입 방지, 가입 연령 확인, 회원 자격 유지·제한 등, 각종 통지 및 고지
  
 
 

  

  
서비스 제공
  
  

  
상품 구매, 배송, 반품, 교환 및 환불
  
 
 

  

  
고충 및 분쟁 처리
  
  

  
1:1 문의 등 고충 또는 분쟁 사항 확인, 본인 확인, 처리 결과 통지 및 연락
  
 
 

  

  
마케팅 및 프로모션
  
  

  
이벤트, 프로모션 정보 및 참여 기회 제공, 마케팅 정보 제공
  
 
 
② 제1항에도 불구하고 회사는 정보주체의 동의 없어도 다음 각 호와 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있고 수집 목적 범위에서 이용할 수 있습니다. 
1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
2. 정보주체와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 정보주체의 요청에 다른 조치를 이행하기 위하여 필요한
경우
3. 명백히 정보주체 또는 제3자의 생명, 신체, 재산상 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
4. 회사의 정당한 이익을 위하여 필요한 경우로서 명백히 정보주체의 권리보다 우선하는 경우
5. 서비스 이용 과정에서 불가피하게 생성되는 개인정보의 경우
6. 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우
③
이용자가 L.POINT회원 가입을 거쳐 L.POINT 통합회원으로
가입하는 경우, 롯데멤버스㈜의 L.POINT 이용약관 및
개인정보처리방침에 따른 개인정보 수집, 이용 및 제공에 관한 동의 절차를 거쳐야 합니다. 롯데멤버스㈜의 개인정보 수집, 이용 및 제공 등에 관한 내용은 롯데멤버스㈜의
L.POINT 이용약관 및 개인정보처리방침에 따릅니다.
 
제2조  (수집 · 이용하는 개인정보 항목)
회사가 수집 및 이용하는 개인정보의 항목은 아래와 같습니다. 아래 개인정보 수집 시점에 정보주체로부터 동의를 받습니다.

 

  

  
수집 목적
  
  

  
세부 항목
  
  

  
수집 항목
  
 
 

  

  
회원
  가입 및 관리
  
  

  
회원 가입 (롯데GFR
  회원)
  
  

  
필수: 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소(아이디), 비밀번호, CI값, 성별, 생년월일
  
 
 

  

  
회원 가입  (L,POINT 통합회원)
  
  

  
필수: 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소(아이디), 비밀번호, CI값, 성별, 생년월일
  
 
 

  

  
네이버를
  통한 회원 가입
  
  

  
필수: 이용자 고유 식별자, 휴대전화번호, 이름, 이메일, CI값
  
 
 

  

  
카카오톡을 통한
  회원 가입
  
  

  
필수: 카카오계정(이메일),
  CI값
  
 
 

  

  
apple을 통한 회원 가입
  
  

  
필수: 식별ID
  
 
 

  

  
서비스
  제공
  
  

  
상품
  구매 및 배송
  
  

  
필수: 이름, 이메일 주소, 배송지 주소, 휴대전화번호, 연락처(수령인의 이름, 배송지
  주소, 연락처)
  
 
 

  

  
환불
  
  

  
필수: 이름, 금융기관, 계좌번호
  
 
 

  

  
회원
  고충 및 불만 처리
  
  

  
 
  
  

  
필수: 이름, 이메일 주소, 연락처, 1:1문의, 고충
  및 불만 내용
  
 
 

  

  
마케팅
  및 프로모션
  
  

  
 
  
  

  
선택: 성명, 생년월일, 이메일주소, 휴대폰전화번호
  
 


제3조  (개인정보 보유 및 이용 기간) 
① 회사는 정보주체의 개인정보를 수집할 때 동의 받은 개인정보 보유 및 이용기간 또는 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다.
② 회사에서 처리하는 개인정보의 보유 및 이용기간은 다음과 같습니다.
1. 회원 가입  관리 관련 개인정보 : 정보주체의 회원 탈퇴 시까지. 다만
부정 재가입 방지를 위해 탈퇴 후 90일 동안 보유하거나 정보주체의 구매신청, 청약철회, 구매취소, 반품 또는 교환신청, 대금결제, 상품공급에 관한 기록은 회원 탈퇴에도 불구하고 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”)」에
따라 최소한 5년 동안 보유.
2. 서비스 제공 관련 개인정보 : 「전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”)」에 따라 최소한 5년 동안 보유
3. 고충 및 분쟁처리 관련 개인정보 : 처리 과정 및
결과에 관한 기록은 「전자상거래법」에 따라 최소한 3년 동안 보유.
4. 마케팅 및 프로모션 관련 개인정보 : 종료 후 6개월 동안 보유.
5. 정보주체의 정보통신 기록(쿠키 등) : 정보주체의 회원 탈퇴 시까지. 다만 회원 탈퇴에도 불구하고 「통신비밀보호법 시행령」에 따라 최소한 3개월 동안 보유.
 
제4조  (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를
‘개인정보 수집 · 이용 목적’에서 고지한 범위 내에서만 처리하며, 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지
않습니다.   개인정보를 제3자에게 제공할 때는, 개인정보를 받는 자, 받는 자의 개인정보 이용 목적, 제공하는 개인정보 항목 및 개인정보 보유 및 이용 기간, 동의를 거부할 권리 및 동의 거부에 따른 불이익 등을 해당 정보주체에게 알리고 동의를 받습니다.
② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 정보주체의 동의 없이 제3자에게 제공할 수 있습니다.
1. 법률에 특별한 규정이 있는 경우
2. 정보주체 또는 제3자의 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
3. 법령에 근거하여 정부 및 공공기관, 수사기관, 법원 등에서 정보 제공을 요청하는 경우
4. 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 가명정보를 제공하는 경우
5. 그 밖에 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조 등 관련법령에 의하여 허용되는 경우
③
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

 

  

  
제공받는 자
  
  

  
제공 목적
  
  

  
제공 항목
  
  

  
보유 기간
  
 
 

  

  
롯데멤버스㈜
  
  

  
L.POINT
  적립·사용
  등 L.POINT회원 관련 서비스 제공
  
  

  
L.POINT
  카드번호, L.POINT 고객번호, 비밀번호, CI(Pin 연계 정보), 결제정보
  
  

  
회원
  탈퇴 시까지
  
 
 
제5조  (개인정보 처리 위탁)
① 회사는 원활한 업무처리를 위하여 다음과 같이 업무를 위탁하고 있습니다.

 

  

  
수탁자
  
  

  
위탁 업무 내용
  
 
 

  

  
롯데글로벌로지스
  
  

  
상품 배송, 교환, 반품
  
 
 

  

  
슈어엠㈜
  
  

  
문자메시지 및 카카오톡 발송
  
 
 

  

  
롯데이노베이트
  
  

  
고객정보저장, 전산시스템 구축 및 유지보수
  
 
 

  

  
스카이웨어
  
  

  
전산시스템 구축 및 유지보수
  
 
 

  

  
KCP
  
  

  
본인인증, 전자결제 대행 서비스
  
 
 

  

  
LB휴넷㈜
  
  

  
상담업무, 민원처리, 녹취관리 등 안내업무,
  
A/S 서비스
  
 
 

  

  
㈜크리마
  
  

  
리뷰작성, 고객 맞춤형 사이즈 추천서비스
  
 
 

  

  
롯데멤버스㈜
  
  

  
L.POINT
  회원제
  및 SSO(Single Sign On) 회원제 운영
  
 
② 수탁자나 위탁업무의 내용이 변경되는 경우 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

③ 회사는 수탁자가 위탁업무 수행 목적 외 개인정보를 처리하거나 업무를 재위탁하는 방법으로 개인정보를 제공하는 것을 금지하도록 관리하고 점검하겠습니다.  
 
제6조  (정보주체의 권리 및 행사방법)
① 정보주체는 회사가 처리하는 자신의 개인정보에 대하여 언제든지 다음 각호의 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구권. 다만, 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우, 다른 사람의 생명 · 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우에는 열람을 제한하거나 거절할 수 있습니다. 
2. 개인정보 정정 · 삭제 요구권. 다만 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
3. 개인정보 처리정지 요구권. 다만 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무 준수를 위하여 불가피한 경우, 다른 사람의 생명 · 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우, 정보주체가 계약 해지 의사를 명확히 밝히지 않은 상태에서 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 경우에는 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
② 정보주체는 다음과 같은 방법으로 제1항의 권리를 행사할 수 있고, 회사는 이에 대하여 즉시 처리합니다.
1. 브랜드몰 : 마이페이지 
> 회원정보수정 및 회원탈퇴
2. 롯데GFR 회원 : 회원정보수정 > 회원정보수정 및 회원탈퇴
3. 고객센터 : 1644-6862
4. 이메일 : gfrhelp@lotte.net
5. L.POINT 회원의 개인정보와 관련된 사항은 L.POINT 홈페이지 및 고객센터(www.lpoint.com)를 통하여 처리하실 수 있습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 만일 잘못된 개인정보를 제3자에게 제공한 경우에는 즉시 통지하여 정정 또는 삭제하도록 합니다.
④ 정보주체의 법정대리인이나 정보주체로부터 제1항의 권리를 위임받은 자는 회사에게 위임장 등 권한을 증명하는 서면을 제출하면 정보주체를 대리하여 제1항의 권리를 행사할 수 있습니다.
 
제7조  (개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 처리목적의 달성, 개인정보 보유 및 이용 기간의 경과, 사업의 종료 등 정보주체의 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 즉시 개인정보를 파기합니다.
② 제1항에도 불구하고 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 저장 및 관리합니다.
③ 개인정보의 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차 : 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 개인정보 보호책임자의 책임하에 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법 : 전자적 파일 형태로 기록 · 저장된 개인정보는 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서나 그 밖의 기록매체에 기록된 개인정보는 파쇄 또는 소각하거나 해당 부분을 마스킹 · 천공합니다.
 
제8조  (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 정보주체의 개인정보가 분실 · 도난 · 유출 · 위/변조 · 훼손되지 않도록 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
1. 개인정보 보호를 위한 내부 관리계획의 수립 · 시행
2. 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한 제한 조치
3. 개인정보의 안전한 보관을 위한 보관시설의 마련 또는 잠금장치의 설치
 
제9조  (개인정보 자동 수집 장치의 설치 · 운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 정보주체에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키의 사용목적 및 설치에 관한 사항은 아래와 같습니다.
1. 쿠키의 사용목적 : 정보주체의 방문기록 및 이용형태 등을 파악하여 정보주체에게 최적화된 맞춤 정보 제공 목적
2. 정보주체는 아래의 설정을 통하여 쿠키를 허용하거나 거부할 수 있습니다.
- Internet Explorer 웹페이지 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보(인터넷 옵션>일반 메뉴 설정을 통해 쿠키 삭제)
- Google Chrome 설정>고급 설정> 개인정보
- 앱 정보>저장공간>캐시 삭제
3. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다. 
 
제10조  (개인정보 보호책임자 및 보호담당자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련된 정보주체의 불만처리 및 피해구제와 권리행사를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자를 지정하고 있습니다.
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1. 개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
 - 소관업무: 개인정보 침해사실 신고 및 상담
 - 홈페이지: https://privacy.kisa.or.kr 
  -  전화: (국번없이) 118
 - 주소: (58342) 전남 나주시 진흥길 9 (빛가람동) 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터
2. 개인정보 분쟁조정위원회
 - 소관업무: 개인정보 침해 관련 분쟁조정
 - 홈페이지: https://www.kopico.go.kr
 - 전화: (국번없이)
1833-6972
 - 주소: (03171) 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 12층
3. 경찰청 사이버안전국:
182 (https://cyberbureau.police.go.kr)
 
제12조  (개인정보 처리방침의 변경 및 시행)
① 회사가 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는, 지체없이 공지사항에 변경내용을 공지하며, 이 정책은 공지한 날로부터 시행됩니다.




















































































































































































































② 본 개인정보 처리방침은 2025. 03. 28 부터 시행합니다.